افرادی که حق بیمه آنها در سال ۹۷ پرداخت شده اما بسته حمایتی دریافت نکرده اند، شماره ملی خود را به شماره ۱۰۰۰۱۴۲۰ ارسال کنند تا علت عدم دریافت بسته حمایتی برای آنها ارسال شود.