همه ما همیشه فکر میکنیم که هوش، یک ماهیت است؛ فکر میکنیم دانشمندان و دانشگاهیان مردمی بافکرو باهوشند. اما اگر آنها را به طورمثال دریک بانک به کار بگماریم، ممکن است قادر به پاسخگویی مناسب به مشتریان خود نباشند.